银行线下网点服务的体验设计

作     者：游渝娇 李满海 

作者机构：重庆邮电大学传媒艺术学院重庆400065 

基　　金：2023年校级教学改革研究项目“面向特定社会主题的整合创新设计人才培养实践”(项目编号:XJG23259) 重庆市教育科学规划项目课题“高校‘社会主题型’的人才培养体系研究”(项目编号:2020-GX-284) 重庆邮电大学博士启动基金、人才引进基金项目“大数据产品化成本与效益分布研究”(项目编号:K2020-201) 重庆邮电大学网络社会发展问题研究中心“网络大数据产品化的成本问题研究”(项目编号:2020SKJD06) 

出 版 物：《工业设计研究》 (Industrial Design Research)

年 卷 期：2023年第1期

页      码：277-284页

摘      要：基于对顾客在银行开户的行为观察,优化银行服务的体验,提高银行的服务质量。以体验设计、视觉传达设计的知识为理论基础,并利用实地调研、问卷调查和用户旅程图等体验设计的工具与方法提出设计策略。针对顾客的行为流程提出的设计策略可从优化平安银行小程序和创建后台管理系统两个方面实施,进而提升顾客的用户体验和银行的服务质量。

主 题 词：银行 网点服务 体验设计 用户旅程图 测评体系 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 1304[艺术学-美术学类] 12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 13[艺术学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

馆 藏 号：203140924...