用“听”管理

作     者：周会林 

作者机构：郑州燃气股份有限公司 

出 版 物：《企业管理》 (Enterprise Management)

年 卷 期：2006年第3期

页      码：57-57页

摘      要：“听”不只是一种艺术,而且也是一种管理。在员工管理中,多听员工的意见,让他们宣泄出心中的怨气,心无杂念地投入到工作中;在接待顾客的时候,耐心倾听顾客的意见,不但可以让顾客获得一种心理满足,而且也可以从中反馈一些有价值的信息。所以,善于倾听是成功者的方法之一。鲍尔曼（共1页)

主 题 词：员工管理 “听” 心理满足 顾客 成功者 接待 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-2320.2006.03.018

馆 藏 号：203141489...