综合性医院护士站品牌接触点的研究

作     者：岳伟伟 崔德君 Yue Weiwei;Cui Dejun

作者机构：同济大学附属第十人民医院心内科上海200072 

出 版 物：《护理学杂志（综合版）》 (Journal of Nursing Science)

年 卷 期：2014年第29卷第7期

页      码：33-35页

摘      要：目的挖掘患者认为的护士站内医院关键接触点,为开展优质护理服务提供依据。方法采用自行设计的护士站接触点问卷对213例患者进行调查。结果排在前3位的关键接触点为:护士服务态度(72.8%)、护士各项操作熟练程度与规范性(58.2%),以及配药室环境(31.9%);不同学历、职业的患者认为的关键接触点略有不同。结论护理管理者在做好接触点管理的同时,要结合患者的学历、职业,抓住关键接触点,以提供个性化服务,提高患者满意度。

主 题 词：护士站 接触点 护理品牌 护理服务 护理管理 患者满意度 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3870/hlxzz.2014.13.033

馆 藏 号：203142730...