在美国电子政务中的客户管理

作     者：金雪姝 

作者机构：苏州大学社会学院江苏苏州215021 

出 版 物：《中国信息导报》 (China Information Review)

年 卷 期：2005年第8期

页      码：22-24页

摘      要：客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略.它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢"策略.

主 题 词：客户管理 电子政务 客户关系管理(CRM) 美国 以客户为中心 客户终生价值 个性化需求 经营策略 信息技术 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 120401[120401] 1204[管理学-公共管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

馆 藏 号：203145434...