CRM智能实时交互平台的研究

作     者：夏树发 Xia Shufa

作者机构：佛山科学技术学院 

出 版 物：《金属矿山》 (Metal Mine)

年 卷 期：2005年第34卷第11期

页      码：48-49页

摘      要：通过对目前企业CRM(客户管理系统)的客户交互平台的现状分析，提出了建立一个基于自然语言理解技术的智能自动应答系统的智能实时交互平台。结合研究，提出了平台的设计目标与总体结构，针对系统开发有用户接口设计、文本分析、自动分词和加权等内容，建立了关键技术的实现方法。

主 题 词：CRM 智能应答系统 XML 交互平台 CRM 智能 实时 自然语言理解技术 客户管理系统 自动应答系统 设计目标 接口设计 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 08[工学] 0835[0835] 081202[081202] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3321/j.issn:1001-1250.2005.11.016

馆 藏 号：203147153...