基于顾客价值的物流服务传递系统设计

作     者：刘明菲 汪义军 Liu Mingfei;Wang Yijun

作者机构：华中科技大学管理学院湖北武汉430074 武汉理工大学管理学院湖北武汉430070 

基　　金：武汉市社会科学基金资助项目(04027) 湖北省普通高校人文社会科学重点研究资助项目(CY2005BO4) 

出 版 物：《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》 (Journal of Wuhan University of Technology：Information & Management Engineering)

年 卷 期：2006年第28卷第9期

页      码：30-32,36页

摘      要：物流服务传递过程设计对物流服务运营管理的具体实施、控制和改进有着重要的影响。从物流服务产品的特点出发,运用服务营销理念,研究了在竞争环境下,物流服务企业应该如何设计出流畅、高效的服务传递系统,从而保证为客户提供优质的、让客户满意的物流服务。物流服务传递系统的设计建立在完整物流服务产品设计的基础之上,设计的基本过程基于各级“内部顾客”结构,分为前台和后台设计。

主 题 词：物流服务 传递系统设计 顾客价值 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3963/j.issn.1007-144X.2006.09.009

馆 藏 号：203147380...