商业银行基于客户价值的客户识别模型研究

作     者：蒙肖莲 杨毓 Meng Xiaolian;Yang Yu

作者机构：南京理工大学经济管理学院南京210094 华中科技大学管理学院 

基　　金：教育部社科基金资助项目(KU07006) 项目名称:高频金融时间序列预测数据挖掘方法研究 江苏省教育厅社科基金资助项目(05SJD630040) 南京理工大学青年预研基金项目 

出 版 物：《价值工程》 (Value Engineering)

年 卷 期：2007年第26卷第6期

页      码：6-10页

摘      要：现代商业银行已经认识到客户是企业的重要资源,成功地获得有价值的新客户和维系高价值客户是至关重要的。但目前,空前巨大的客户数据量使得准确识别有价值的个体客户变得复杂和难以有效实施。文中利用数据挖掘技术,抽取建立商业银行基于客户价值的客户识别模型所需要的知识,建立了一个考察客户目前价值、潜在价值和忠诚度的客户价值模型;并以此模型为基础进行客户识别与分割。此外,根据某商业银行的客户样本进行实例研究,划分出8个客户细分市场,根据每一细分市场的特点设计了简单的营销策略。

主 题 词：客户价值 客户识别模型 商业银行 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 120204[120204] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-4311.2007.06.002

馆 藏 号：203148561...