患者满意度调查结果对比分析

作     者：徐长恩 温建明 杜晓燕 谢伯剑 

作者机构：温州医学院附属第一医院浙江温州325000 浙江省台州医院浙江台州318000 

出 版 物：《医学与社会》 (Medicine and Society)

年 卷 期：2007年第20卷第11期

页      码：4-5,9页

摘      要：目的探索患者满意度和医生感知患者满意度的差异,检验患者满意度调查的效果。方法从医疗技术、就医环境、医疗设备、服务态度、医疗费用等方面设计患者满意度调查问卷和同内容的医生感知患者满意度调查问卷进行现场问卷调查。结果患者满意度和医生感知患者满意度几乎在各方面都存在显著性差异,医生不能掌握患者对满意度的想法,没有和患者达成共识。结论缺少向医务人员进行患者满意度的调查结果的教育,医务人员尚不能完全掌握以往患者满意度的调查结果,应该就患者满意度调查结果进一步对医务人员加强教育,建立和谐的医患关系。

主 题 词：患者满意度 对比研究 满意度感知 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3870/j.issn.1006-5563.2007.11.002

馆 藏 号：203148561...