纪念馆游客满意度及其影响因素分析——以侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆为例

作     者：刘佳雪 

作者机构：晓庄学院江苏南京211171 

基　　金：教育部人文社会科学研究项目"弹性视角下文化遗产旅游可持续发展研究"(11YJCZH142) 南京晓庄学院青年项目"文化遗产景观体系特征与保护性旅游开发模式"联合资助 

出 版 物：《云南地理环境研究》 (Yunnan Geographic Environment Research)

年 卷 期：2012年第24卷第2期

页      码：37-41页

摘      要：研究以侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆为例,采用因子分析法、配对样本t检验、IPA等定量方法研究纪念馆游客满意度及其主要影响因子。因子分析提取出影响纪念馆游客满意度的"资源特色"、"旅游产品组合"、"服务质量"、"环境设施条件"与"交通便利度"5个主要维度;20个影响因素满意度均值与重要性均值之差均为负值,配对样本T检验显著,目前纪念馆旅游产品供给与旅游者的体验需求存在显著差距。IPA分析表明,侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆整体设计有较高的艺术水准,保存有大量详实的战争遗迹和资料,是纪念馆的核心竞争力所在,应以更高的标准进行维护和建设;丰富旅游活动内容和配套多样化的展陈手段,有助于进一步提升游客的满意度;但更为迫切的是改善服务设施条件、提升纪念馆管理的人性化水平,提高服务质量和水平。

主 题 词：纪念馆 游客满意度 侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1001-7852.2012.02.008

馆 藏 号：203149771...