废旧家电回收中心服务质量影响因素实证研究——基于城市居民视角

作     者：倪明 皮利莎 郭军华 杨善林 NI Ming;PI Li-sha;GUO Jun-hua;YANG Shan-lin

作者机构：南京财经大学营销与物流管理学院江苏南京210023 华东交通大学经济管理学院江西南昌330013 合肥工业大学管理学院安徽合肥230009 

基　　金：国家自然科学基金项目(71262011 71261005) 中国博士后科学基金项目(2014M551804) 江西省青年科学家培养计划项目(20122BCB23009) 江西省自然科学基金项目(20122BAB201041) 江西省高等学校科技落地计划项目(KJLD13040) 赣鄱英才555工程项目(赣组58号) 江西省社会科学规划项目(13GL02) 中央高校基本科研业务费专项资金项目(2013HGBH0286) 江西省教育厅科技项目(GJJ13328) 

出 版 物：《华东经济管理》 (East China Economic Management)

年 卷 期：2016年第30卷第6期

页      码：158-165页

摘      要：文章设计了废旧家电回收中心服务质量调查问卷,对问卷进行信度效度检验,以南昌市居民为对象发放正式问卷,并对废旧家电回收中心服务质量的影响因素进行了因子分析和回归分析。结果表明:技术质量、功能质量、渠道设计、关系质量和环境质量对废旧家电回收中心服务质量具有显著正向影响,且影响力依次递减。据此,从技术、功能、人员等角度给出提高回收中心服务质量的措施。

主 题 词：废旧家电 城市居民 回收中心 服务质量 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1007-5097.2016.06.025

馆 藏 号：203150484...