真情+智慧=服务文化——访人民大学博导李金轩教授

作     者：本刊编辑部 孔志远 张鑫 李明 龚健仪 王歆效 王宏生 

出 版 物：《商业文化》 (Business Culture)

年 卷 期：2006年第6X期

页      码：25-26页

摘      要：我们的中心目的是想说,服务文化不是传统服务类行业的事,这个世界变了,人人都要有服务意识,每行每业都要有服务意识,因为真诚、周到、贴心的服务能够提高客户的忠诚度、满意度,帮助企业锁定客户。服务实实在在地创造着价值,真金白银的价值,而且越来越多……

主 题 词：服务文化 真金 联华超市 夜钓 成功秘诀 富人区 消费心理 服务定位 广告费用 家用轿车 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203150493...