传染病医院门诊患者满意度调查

作     者：吴建霞 WU Jian-xia

作者机构：首都医科大学附属北京佑安医院护理部100069 

出 版 物：《中华现代护理杂志》 (Chinese Journal of Modern Nursing)

年 卷 期：2013年第19卷第22期

页      码：2656-2659页

摘      要：目的分析患者对传染病专科医院门诊服务的满意度，为医院医疗服务水平的提高提供参考依据。方法采用自行设计的门诊患者满意度调查表分别于2012年6，9，12月份第2个周三的上午进行调查，每次发放问卷200份，对3个时点调查结果进行对比分析。结果门诊患者满意度调查6个维度平均满意度分别为医院环境87．22％，挂号候诊79．17％，诊疗90．14％，辅助检查80．89％，取药和交费82．97％，投诉78．71％。医院环境和诊疗3个时点满意度均较高；挂号候诊和投诉满意度均逐步提高；辅助检查、取药和交费较6月份均有所提高，3个时点各维度比较除投诉维度（x2=4．683，P〉0．05）外，医院环境、挂号候诊、诊疗、辅助检查、取药和交费，3个时点比较，差异均有统计学意义（x2值分别为25．310，10．718，7．278，59．704，31．840；P〈0．05）；门诊患者满意度调查满意度最低的条目为“当您有意见时，知道找哪个部门解决”，平均满意度67．21％。结论坚持以患者为中心，改善诊疗环境，提高服务质量，加强医患沟通，把提高患者满意度作为医院管理的最终目标，不断促进医院管理服务水平的持续改进。

主 题 词：患者满意度 门诊 医疗服务质量 传染病医院 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2013.22.017

馆 藏 号：203151898...