基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用

作     者：肖君 XIAO Jun

作者机构：上海远程教育集团教育软件发展公司上海200433 

基　　金：上海市教育信息化重大应用项目(沪教委基81号) 

出 版 物：《开放教育研究》 (Open Education Research)

年 卷 期：2007年第13卷第1期

页      码：105-108页

摘      要：教育资源库服务质量管理系统基于ITIL方法,为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的、具有质量的教育服务。本文对教育资源库服务质量管理系统进行了需求分析,设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,最后还给出了三个应用案例。

主 题 词：ITIL服务质量 教育资源库 服务台 

学科分类：081203[081203] 08[工学] 0835[0835] 0812[工学-测绘类] 

核心收录：

D　O　I：10.13966/j.cnki.kfjyyj.2007.01.022

馆 藏 号：203153154...