在线商品评论系统功能需求的Kano模型分析——以我国主要购物网站为例

作     者：孙霄凌 赵宇翔 朱庆华 

作者机构：南京大学工程管理学院南京210093 南京大学信息管理学院南京210093 

基　　金：国家社会科学基金重点项目"互联网用户群体协作行为模式的理论与应用研究"(项目编号:10ATQ004) 江苏省普通高校研究生科研创新计划项目"社会化商务社区中消费行为建模与激励机制设计"(项目编号:CXZZ11_0055)的研究成果之一 

出 版 物：《现代图书情报技术》 (New Technology of Library and Information Service)

年 卷 期：2013年第6期

页      码：76-84页

摘      要：以网络口碑作用机制以及信息系统构建的核心问题为理论框架,对我国主要购物网站进行调研,获取商品评论系统的主要功能。以此为基础借助Kano模型对商品评论系统的功能需求进行分类。研究结果表明商品评论系统具备多样化功能,但消费者对大部分功能的需求感不强,只对针对评论内容和效价进行深度挖掘的功能,如基于文本挖掘的标签云和多维效价,体现出一定的现实和潜在需求。这一结果对改进商品评论系统的功能设计具有较强的参考价值。

主 题 词：网络购物 网络口碑 在线评论系统 信息组织 Kano模型 电子商务 

学科分类：08[工学] 080402[080402] 0804[工学-材料学] 

馆 藏 号：203153423...