从体验管理的角度透视中国大型购物中心——以世纪金源为例

作     者：涂荣庭 朱华伟 林倩蓉 TU Rongting;ZHU Huawei;LIN Cheryl C J

作者机构：北京大学光华管理学院 美国杜克大学政策与组织管理研究中心 

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70502012) 北京市哲学社会科学"十一五"规划项目(06BaJG046) 

出 版 物：《管理学报》 (Chinese Journal of Management)

年 卷 期：2007年第4卷第5期

页      码：660-667页

摘      要：Mall是未来5～10年零售业发展的主要趋势,现在已经在中国呈现出迅猛发展势头,但也出现很多问题.以Mall的本质特征为基础,从体验管理的角度出发,在目标顾客、战略定位、交通、商店布局、商店定位、环境和服务等方面对中国Mall中存在的营销和管理问题进行了深入的探讨,并以世纪金源为案例加以分析.结果表明有：造成上述问题的根本原因在于Mall的设计和管理者对其本质内涵及定位没有深刻的理解和把握,没有充分考虑中国消费者的消费习惯而盲目照搬国外模式,以及缺乏科学的管理团队.最后,根据分析结果和经济现状提出中国大型购物中心未来营运管理的方向及建议.

主 题 词：Mall 体验 定位 顾客 服务 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-884X.2007.05.021

馆 藏 号：203154706...