旅游服务质量满意度评价的实证研究

作     者：南淑芹 刘新平 许聪聪 NAN Shu-qin;LIU Xin-ping;Xu Cong-cong

作者机构：陕西师范大学数学与信息科学学院陕西西安710062 河北经贸大学数学与统计学学院河北石家庄050091 石家庄铁路职业技术学院基础部河北石家庄050041 

基　　金：国家自然科学基金资助项目(40271037) 

出 版 物：《纺织高校基础科学学报》 (Basic Sciences Journal of Textile Universities)

年 卷 期：2008年第21卷第4期

页      码：457-461页

摘      要：选取欧美及亚洲12个国家来西安市旅游的游客作为调查对象,将旅游服务质量分为5个等级设计问卷,研究境外游客对国内旅游服务质量的满意度.运用因子分析方法,从住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯等7个方面评价旅游服务.调查显示,我国的住宿、餐饮业发达,且价格便宜,对旅华游客具有特殊的吸引力.在购物、娱乐和通讯方面,游客基本满意,但是饭店设施的结构有待于进一步完善.在交通方面,交通运力不足,安全、效率、环境都较差是我国旅游业发展的主要障碍.

主 题 词：旅游服务质量 因子分析 公共因子 

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 020208[020208] 07[理学] 0817[工学-轻工类] 0805[工学-能源动力学] 0714[0714] 070103[070103] 0701[理学-数学类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-8341.2008.04.017

馆 藏 号：203155696...