邮轮船景与游客体验:内涵、框架与前景

作     者：孙晓东 朱艳 张智玮 SUN Xiaodong;ZHU Yan;ZHANG Zhiwei

作者机构：华东师范大学经济与管理学院上海200063 

基　　金：教育部人文社会科学研究规划基金“我国沿海邮轮港口双向区域化研究:航线要素配置视角”(22YJAZH095) 国家社会科学基金重大项目“文旅高质量融合发展研究”(24&ZD212)共同资助 

出 版 物：《旅游学刊》 (Tourism Tribune)

年 卷 期：2025年第40卷第2期

页      码：121-135页

摘      要：船上餐饮、住宿、休闲、娱乐、康健、运动、活动、服务等要素构成了一种特殊的旅游服务场景——邮轮船景。邮轮船景要素众多、复杂度高,对游客事前、事中和事后的出游体验和行为具有多样性和复杂性的影响作用。全面而深入地理解邮轮船景的概念与内涵、要素与维度以及对游客全程体验的影响作用,可以推动服务场景理论向邮轮旅游乃至整个旅游领域的拓展,同时可以帮助邮轮旅游提供商优化船舶设计与建造、设施与服务配备以及船上运营管理策略。文章从邮轮船景概念的来源与内涵出发,在重新构建邮轮船景理论框架基础上,系统梳理和回顾了国内外关于邮轮船景对游客体验影响及作用机制的研究成果,并提出未来值得研究的主要方向。希望能吸引更多研究者和实业者进一步探讨如何通过邮轮船景优化提升游客体验。

主 题 词：邮轮 邮轮船景 邮轮旅游 服务场景 游客体验 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.19765/j.cnki.1002-5006.2025.02.009

馆 藏 号：203157092...