基于SERVQUAL模型对嘉兴南站客运服务质量的评价

作     者：周仁杰 阮晨杰 周立新 

作者机构：同济大学浙江学院 

出 版 物：《中国储运》 (China Storage & Transport)

年 卷 期：2025年第2期

页      码：126-127页

摘      要：一、嘉兴南站客运服务调查(一)调查问卷设计根据铁路部门制定的高铁站客运服务质量规范,结合嘉兴南站客运服务环境条件和中青年为主的客流特点,分有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度,设计了15个问题,见表1。

主 题 词：客运服务质量 SERVQUAL模型 客流特点 高铁站 响应性 调查问卷设计 嘉兴 铁路部门 

学科分类：08[工学] 082303[082303] 0823[工学-农业工程类] 

D　O　I：10.16301/j.cnki.cn12-1204/f.2025.02.125

馆 藏 号：203157382...