中国C2C交易市场电子服务质量、顾客满意和顾客忠诚实证研究

作     者：邓之宏 李金清 王香刚 DENG Zhihong;LI Jinqing;WANG Xianggang

作者机构：深圳信息职业技术学院广东深圳518172 

基　　金：广东省自然科学基金项目"C2C交易市场电子服务质量 信任对顾客忠诚的影响"(S2011010006112) 深圳信息职业技术学院科研项目"C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响"(WK201003) 

出 版 物：《科技管理研究》 (Science and Technology Management Research)

年 卷 期：2013年第33卷第6期

页      码：188-191,241页

摘      要：充分借鉴B2C网上零售市场相关研究成果,设计C2C交易市场电子服务质量、顾客满意和顾客忠诚调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户问卷调查,获得消费者对C2C交易网站和网上卖家提供的电子服务质量以及对交易市场满意度和忠诚度的评价情况,并建立结构方程模型实证检验了C2C交易网站服务质量、卖家服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系。结果表明,网上买家感知的C2C网站服务质量正向影响买家对C2C交易市场的满意和忠诚,网上买家感知的C2C卖家服务质量正向影响买家对C2C交易市场的满意,网上买家对C2C交易市场的满意正向影响其对C2C交易市场的忠诚。并提出对策和建议。

主 题 词：电子商务 C2C交易市场 电子服务质量 顾客满意 顾客忠诚 实证研究 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 07[理学] 070104[070104] 0701[理学-数学类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1000-7695.2013.06.043

馆 藏 号：203158027...