社区教育信息化服务质量评价指标体系研究——基于SERVQUAL评价模型的视角

作     者：胡水星 Hu Shuixing

作者机构：湖州师范学院教师教育学院副教授湖州313000 

基　　金：全国教育科学"十二五"规划2014年度教育部重点课题"现代服务业视野下的社区教育信息化构建与实践研究"(DCA140232)的部分成果 

出 版 物：《教育发展研究》 (Research in Educational Development)

年 卷 期：2015年第35卷第23期

页      码：77-84页

摘      要：社区教育信息化服务质量评价有利于树立"以公众服务为核心,以顾客需求为导向"的服务理念,在SERVQUAL服务质量评价模型分析的基础上,结合社区教育"以人为本"的服务理念,设计与构建社区教育信息化服务质量评价指标体系,运用主成分分析法进行评价指标权重确定,并以服务感知质量象限图对评价指标重要性进行解读,不断提升指标体系的可操作性,这不仅为社区教育信息化服务质量评价指标体系构建提供新思路,也为进一步开展社区教育信息化服务质量感知评价奠定基础。

主 题 词：SERVQUAL模型 服务质量 指标体系 主成分分析 

学科分类：0401[教育学-教育学类] 04[教育学] 040110[040110] 

核心收录：

D　O　I：10.14121/j.cnki.1008-3855.2015.23.015

馆 藏 号：203158160...