社区图书馆“质量屋”服务设计方法研究

作     者：杨溢 周倩 YANG Yi;ZHOU Qian

作者机构：贵州财经大学信息学院贵阳550025 

基　　金：教育部项目"基于知识管理的高校图书馆服务创新研究"(10YJC630343)成果之一 

出 版 物：《四川图书馆学报》 (Journal of The Library Science Society of Sichuan)

年 卷 期：2016年第1期

页      码：35-38页

摘      要：在介绍社区图书馆概念、特征,并对服务设计必要性和战略挑战进行分析的基础上,借鉴企业的服务设计方法质量功能展开中的——"质量屋"方法,提出了应用于社区图书馆的"质量屋"服务设计方法及其质量功能展开的构建步骤,以提高社区图书馆的服务能力,希望引入企业服务设计新理念来探索图书馆服务设计新方法。

主 题 词：社区图书馆 质量屋 服务设计 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-7136.2016.01.010

馆 藏 号：203158163...