应用服务质量模型预防医疗纠纷的探讨

作     者：谭光明 彭文斌 叶宁 黄水清 罗先琼 邱亿腾 时先锋 刘元铃 张小庄 

作者机构：广东省妇幼保健院广东广州510010 

基　　金：广东省自然科学基金(编号:S2012040007080) 

出 版 物：《现代医院》 (Modern Hospitals)

年 卷 期：2013年第13卷第8期

页      码：116-117页

摘      要：服务质量模型的核心思想是把用户的期望和感知作为服务质量评价的主要依据,以此来衡量服务提供者的表现。服务质量模型对预防医疗纠纷的意义表现在:①可以设计面向患者的服务系统和服务蓝图;②建立患者期望的服务质量管理体系;③减少医疗服务隐患;④实现医疗纠纷的有效预防。

主 题 词：服务质量模型 医疗纠纷 预防 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-332X.2013.08.049

馆 藏 号：203159579...