试论服务等级与服务标准

作     者：朱立恩 

作者机构：内贸部北京商业管理干部学院管理系 

出 版 物：《中国标准化》 (China Standardization)

年 卷 期：1995年第1期

页      码：8-10页

摘      要：在ISO 9004-2中,作为建立服务业质量体系的三大关键要素之首——管理者职责的第一条就是要制定使顾客满意的服务质量方针。而确定企业质量方针的内容,首先又是要确定“所提供服务的等级”(见ISO 9004-2中5.2.2条)。那么,什么是服务等级?如何设计服务等级?为什么服务业建立质量体系和制定质量方针时,又要把服务等级的确定放在第一位?

主 题 词：服务等级 服务标准 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203160793...