品管圈活动在降低门诊输液室护患纠纷中的应用

作     者：朱品俐 

作者机构：永康市妇幼保健院浙江永康321300 

出 版 物：《中医药管理杂志》 (Journal of Traditional Chinese Medicine Management)

年 卷 期：2014年第22卷第12期

页      码：2116-2118页

摘      要：目的:探讨品管圈活动在降低永康市妇幼保健院门诊输液室护患纠纷中的应用效果。方法:成立品管圈小组,设计护患关系调查表,调查分析护患纠纷数据,解析引发护患纠纷的因素,拟定对策,并采取有效措施进行持续质量改进,对活动前后护患纠纷发生率进行统计分析及反馈。结果:经过7个月的品管圈活动管理,门诊输液室的护患纠纷发生率下降到2.5%,病人满意度提高至98.5%,实施前后比较,其差异有统计学意义。护理人员参与管理的意识、工作积极性有了明显提高。结论:开展品管圈活动能有效降低护患纠纷发生率,提高病人满意度,提升医院形象,值得推广应用。

主 题 词：品管圈 护患纠纷 满意度 护理质量 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.16690/j.cnki.1007-9203.2014.12.067

馆 藏 号：203161192...