基于顾客满意的业务流程再造方案设计

作     者：刘春平 白宝光 Liu Chunping;Bai Baoguang

作者机构：内蒙古工业大学管理学院内蒙古呼和浩特010051 

基　　金：内蒙古工业大学重点科研基金项目 项目编号:ZD200712 

出 版 物：《内蒙古工业大学学报（社会科学版）》 (Journal of Inner Mongolia Polytechnic University(Social Sciences Edition))

年 卷 期：2007年第16卷第2期

页      码：29-34页

摘      要：本文利用顾客满意和企业业务流程再造的基本概念,分析并讨论了基于顾客满意的业务流程再造方案设计,并且给出了再造程序模型,得出了企业在进行业务流程再造的时候一定关注顾客满意的结论。

主 题 词：业务流程再造 顾客满意 流程 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1001-5167.2007.02.008

馆 藏 号：203162401...