基于SIP协议的网络呼叫中心的设计与实现

作     者：张亚昕 

作者机构：西安铁路职业技术学院陕西西安710014 

出 版 物：《西安铁路职业技术学院学报》 (Journal of Xi’an Railway Vocational & Technical Institute)

年 卷 期：2013年第4期

页      码：7-9页

摘      要：传统的呼叫中心已经不能满足音频视频和数据融合趋势，通过对呼叫中心功能分析和研究。以VoIP（VoiceoverIP）技术为基础，提出了基于SIP通信协议及FLEX技术的网络呼叫中心，设计并实现了呼叫控制功能和语音、视频、文字等通信方式以满足用户对于多种通信方式的需求，具有良好的实用性。

主 题 词：SIP协议 FLEX 呼叫中心 VolP 

学科分类：08[工学] 0835[0835] 081202[081202] 0812[工学-测绘类] 

馆 藏 号：203162665...