一种基于应用网关的呼叫中心平台

作     者：祁长兴 杜庆东 QI Chang-xing;DU Qing-dong

作者机构：沈阳师范大学科信软件学院辽宁沈阳110034 

基　　金：辽宁省教育厅青年基金资助项目(2004F111) 沈阳市重点基金资助项目(1041020-1-06) 

出 版 物：《沈阳师范大学学报（自然科学版）》 (Journal of Shenyang Normal University:Natural Science Edition)

年 卷 期：2008年第26卷第4期

页      码：438-441页

摘      要：提出了一个基于应用网关的呼叫中心平台.对企业中多个信息系统与呼叫中心的信息交互方式进行了分析,在此基础上,分析了平台中用于信息交互的应用网关,详细讨论了呼叫中心平台的组成设计,应用网关的逻辑和体系结构以及功能.平台将企业的各个系统的信息有机结合起来,保障系统数据交互的稳定.从应用效果上看,具有明显的应用优势和良好的可行性.

主 题 词：呼叫中心 应用网关 平台 

学科分类：081203[081203] 08[工学] 0835[0835] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-5862.2008.04.017

馆 藏 号：203163454...