新疆某三甲综合性医院门诊患者满意度调查分析

作     者：祖力皮也.吐尔逊 刘畅 杨益 巴哈尔.阿不拉 Tuerxun.Zulipiye;Chang Liu;Yi Yang;Abula. Bahaer

作者机构：新疆医科大学第一附属医院乌鲁木齐830054 

基　　金：新疆医科大学人文社科基金项目-改革与发展专项(2014XYFG) 

出 版 物：《新疆医学》 (Xinjiang Medical Journal)

年 卷 期：2016年第46卷第6期

页      码：688-690页

摘      要：目的了新疆某三甲综合性医院门诊患者满意度情况,探讨影响门诊患者满意度的主要因素,改进医院门诊服务质量。方法随机对2014年3月-2015年5月1300名18-69岁的门诊患者采用自行设计的问卷调查表进行调查,调查内容包括患者人口学特征、患者对就诊环境、就诊流程及医疗服务等4个方面内容满意度,采用SPSS 17.0软件对数据进行统计分析。结果门诊患者总体满意度为(4.00±1.00),其中对环境的满意度为(4.12±0.93),对流程的满意度为(3.97±1.00),对医疗服务的满意度为(4.07±0.94)。结论我医院应做好医疗资源配置规划,优化流程,缩短患者候诊时间,提高各个环节服务质量。

主 题 词：门诊患者 满意度 三甲综合性医院 

学科分类：01[哲学] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 0101[哲学-哲学类] 010105[010105] 

馆 藏 号：203166112...