SERVQUAL模型在服务型政府绩效评价中的应用研究

作     者：罗晓光 申靖 

作者机构：哈尔滨理工大学经济管理学院黑龙江哈尔滨150040 中共黑龙江省委党校函授学院黑龙江哈尔滨150080 

基　　金：国家软科学研究计划"政府服务质量评价体系研究"(2005DG4D143) 黑龙江社会科学基金项目"黑龙江地方政府服务质量评价体系研究"(05B007) 黑龙江省攻关计划项目"黑龙江省地方政府顾客满意度评价研究"(GZ03D402)支持 

出 版 物：《经济纵横》 (Economic Review Journal)

年 卷 期：2006年第6S期

页      码：23-26页

摘      要：服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———SERVQUAL模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对SERVQUAL模型与现行政府绩效评价模式存在问题的分析,提出在政府服务绩效评价中引入SERVQUAL模型的意义,对SERVQUAL模型在政府服务绩效评价中的应用进行设计。

主 题 词：服务型政府 政府绩效评价 SERVQUAL模型 服务质量 

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 020203[020203] 

核心收录：

D　O　I：10.16528/j.cnki.22-1054/f.2006.11.008

馆 藏 号：203167008...