一种基于BP神经网络的B2C电子商务顾客满意度评价模型

作     者：毛志勇 MAO Zhi-yong

作者机构：辽宁工程技术大学工商管理学院辽宁葫芦岛125105 

出 版 物：《科技和产业》 (Science Technology and Industry)

年 卷 期：2008年第8卷第5期

页      码：49-52页

摘      要：针对当前电子商务顾客满意度评价方法所存在的不足,提出一种基于BP神经网络的评价模型。首先,建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,然后根据指标体系,设计了BP神经网络模型,并利用神经网络工具箱对模型进行了实现,通过学习样本的训练,使模型的误差达到预定的范围内.验证结果表明,BP神经网络方法对B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价有着良好的效果。

主 题 词：BP神经网络 电子商务 B2C 顾客满意度评价 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-1807.2008.05.014

馆 藏 号：203170922...