高校IT服务管理体系的快速实现

作     者：蒋萍花 嵇茜 JIANG Ping-hua;JI Qian

作者机构：青岛远洋船员职业学院图文信息中心山东青岛266071 

出 版 物：《青岛远洋船员职业学院学报》 (Journal of Qingdao Ocean Shipping Mariners College)

年 卷 期：2015年第36卷第1期

页      码：33-36页

摘      要：随着高校信息技术的发展,建立规范的IT服务管理体系的需求也越来越明确。实现IT服务管理标准ISO20000和GB/T24405的最佳实践是Information Technology Infrastructure Library(ITIL)。本文以ITIL V2为基础,提出了高校IT服务管理体系的设计。以Subversion和Microsoft Word、Excel为工具,提出了其快速的实现方法。详细讲述了知识库、配置管理库、事件管理、变更管理、问题管理的设计要点。文章最后分析了这种系统搭建模式的优缺点,并指出了其发展成为专业的ITSM软件的思路。

主 题 词：IT服务管理体系 ITIL Subversion 知识库 配置管理库 事件管理 变更管理 问题管理 

学科分类：0401[教育学-教育学类] 04[教育学] 081203[081203] 08[工学] 0835[0835] 0812[工学-测绘类] 040110[040110] 

D　O　I：10.3969/j.issn.2095-3747.2015.01.010

馆 藏 号：203172325...