基于CTI技术的劳动保障呼叫中心系统的研究

作     者：陈真 陈丽芳 

作者机构：江苏省常州市人力资源和社会保障局信息中心江苏常州213000 江苏省无锡市江南大学数字媒体学院江苏无锡214122 

出 版 物：《福建电脑》 (Journal of Fujian Computer)

年 卷 期：2011年第27卷第7期

页      码：118-120页

摘      要：利用CTI技术把语音和数据相结合的呼叫中心已成为政府服务的焦点,以及沟通公众与政府的桥梁。本文在研究呼叫中心和计算机电话集成关键技术的基础上,提出了基于CTI的呼叫中心解决方案,完成了劳动保障电话咨询服务中心的方案设计。

主 题 词：计算机电话集成 呼叫中心 劳动保障咨询 

学科分类：0810[工学-土木类] 08[工学] 081001[081001] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-2782.2011.07.059

馆 藏 号：203180128...