急诊就诊流程满意度调查分析

作     者：周文华 史冬雷 田丽源 郁枫 胡英莉 刘晓颖 Zhou Wenhua;Shi Donglei;Tian Liyuan;Yu Feng;Hu Yingli;Liu Xiaoying

作者机构：北京协和医院急诊科北京100730 

出 版 物：《护理学杂志》 (Journal of Nursing Science)

年 卷 期：2016年第31卷第15期

页      码：51-53,64页

摘      要：目的调查患者对急诊就诊流程的满意度,分析该流程的不足,优化急诊就诊流程。方法应用自行设计的急诊就诊流程满意度调查表对急诊就诊的1 425例患者或家属进行调查。结果导诊台、建卡挂号处、分诊台、候诊区、抽血处、输液室设施标识满意率均在70.00%以上;导诊、建卡挂号、分诊等流程等候时间满意率均在70.00%以上;而候诊及使用平车等候时间满意率仅56.56%和57.60%;80.00%以上患者在导诊、建卡挂号、分诊、抽血、输液流程等候时间10min。就诊最不便的流程包括候诊、平车使用、抽血及输液4方面。结论急诊科亟需改善抽血处、候诊区、输液室的设施标识,缩短候诊及平车使用流程的等候时间,大力改进急诊就诊流程不便之处,持续优化急诊就诊流程,以改善人民群众就医体验,提高患者满意度。

主 题 词：急诊 就诊流程 满意度 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3870/j.issn.1001-4152.2016.15.051

馆 藏 号：203183739...