服务质量评价模型比较

作     者：闫伟红 

作者机构：江苏连云港职业技术学院艺术与旅游系江苏连云港222006 

出 版 物：《贵州工业大学学报（社会科学版）》 (Journal of Guizhou University of Technology(Social Science Edition))

年 卷 期：2008年第10卷第4期

页      码：29-31页

摘      要：服务质量越来越受到企业的重视,但对服务质量的评价世界上却有不同的方法,每种方法实证的结果差异很大。现通过分析不同的评价模型,力求完善评价理论,从而提出适合饭店业的服务质量评价模型。

主 题 词：服务 服务质量 评价模型 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

馆 藏 号：203186683...