基于ITIL的IT服务管理系统分析与设计

作     者：陆赞 无

作者机构：中国有色矿业集团有限公司北京100029 

出 版 物：《中国管理信息化》 (China Management Informationization)

年 卷 期：2016年第19卷第15期

页      码：136-139页

摘      要：随着业内对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入,IT服务管理系统(简称ITSM系统)已逐渐成为企业进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。事件管理流程作为提供日常支持服务的接口,驱动ITSM系统其他流程,如何设计出最适应企业的事件管理流程,是ITSM系统能否成功实施的关键。文章以某集团型企业ITSM系统为例,针对如何进行实用高效的事件管理流程提出了设计思路。

主 题 词：ITIL ITSM系统 事件管理 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-0194.2016.15.083

馆 藏 号：203189328...