C2C网店的服务质量对顾客忠诚度的影响实证分析

作     者：邓必年 DENG Bi-nian

作者机构：武汉设计工程学院武汉430205 

基　　金：2015年度湖北省教育厅人文社会科学研究一般项目(15G224) 

出 版 物：《价值工程》 (Value Engineering)

年 卷 期：2016年第35卷第17期

页      码：165-168页

摘      要：本文根据前人的研究采用文献分析法来建立模型与提出假设,再通过问卷调查进行了数据收集,并利用SPSS软件进行分析,验证了服务质量对顾客忠诚度的影响模型,从而得出结论及启示,给C2C模式下的经营户提供了参考建议。

主 题 词：C2C模式 服务质量 顾客忠诚度 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2016.17.060

馆 藏 号：203189594...