高校网络运维服务等级协议设计

作     者：曹璞 莫民 CAO Pu;MO Min

作者机构：深圳职业技术学院教育技术与信息中心广东深圳518055 

基　　金：深圳职业技术学院科研资助项目:网络用户服务质量优化研究(编号2213K4020031)的研究成果之一 

出 版 物：《深圳职业技术学院学报》 (Journal of Shenzhen Polytechnic)

年 卷 期：2016年第15卷第5期

页      码：22-25页

摘      要：文章分析了高校网络运维中被动式服务和低效率等现状,通过研究网络服务等级协议优先级矩阵模型中事件的模式、级别、影响度、紧急度指标相关性,设计了基于用户体验的"主动式"网络信息运维管理体系.完善网络事件处理流程和时限,引入人员虚拟成本计算来衡量工作绩效,形成可实施的网络运维服务系统,以提高校园网络用户用网体验和满意度.

主 题 词：优先级矩阵 服务等级协议 网络运维 违规检测 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 08[工学] 081201[081201] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.13899/j.cnki.szptxb.2016.05.005

馆 藏 号：203190404...