基于Multi-Agent的敏捷售后服务系统研究

作     者：赵丽萍 张兴瑞 

作者机构：西安交通大学CIM研究所 

基　　金：国家863/CIMS主题资助项目(2002AA413520)。 

出 版 物：《计算机集成制造系统》 (Computer Integrated Manufacturing Systems)

年 卷 期：2004年第10卷第6期

页      码：684-688页

摘      要：为了提高企业售后服务系统的适用性和通用性,建立了一个基于多智能体的敏捷售后服务系统。首先分析敏捷虚拟企业环境下企业对售后服务系统的需求,以及他和传统企业售后服务系统的差异,然后建立由数据层、业务对象层、协同层和访问层四个层次组成的系统框架结构。实现该系统涉及的关键技术包括智能Agent结构设计、Agent之间的协同机制和系统对动态企业模型的支持方法。该系统能够自主地适应企业组织结构和业务流程的动态变化,支持企业流程的快速再造。

主 题 词：售后服务 敏捷虚拟企业 多智能体 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 081104[081104] 08[工学] 0835[0835] 0811[工学-水利类] 0812[工学-测绘类] 

核心收录：

D　O　I：10.13196/j.cims.2004.06.85.zhaolp.016

馆 藏 号：203192925...