基于延迟策略的服务系统设计模型的理论构建

作     者：罗建强 万志娟 Luo Jianqiang;Wan Zhijuan

作者机构：江苏大学管理学院镇江212013 

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71172191 71472077) 江苏大学研究生科研创新计划项目(KYXX_0020) 江苏大学第13批大学生科研立项资助项目(13C368) 

出 版 物：《现代制造工程》 (Modern Manufacturing Engineering)

年 卷 期：2016年第9期

页      码：157-163页

摘      要：针对服务业普遍存在的服务质量异质性大和服务运作效率低的问题,在分析服务业实施大规模定制驱动因素的基础上,结合无形服务和有形产品之间的差异,分析了模块化和延迟策略理论,提出基于延迟策略的服务系统设计基本思路,确定了服务传递系统的功能模块在服务系统上的时空特性,归纳总结了模块化和延迟策略指导下的服务系统优化概念模型,并提出了未来进一步的研究方向。

主 题 词：服务系统设计 大规模定制 延迟策略 模块化 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.16731/j.cnki.1671-3133.2016.09.030

馆 藏 号：203194465...