基于SIP的远程呼叫中心的设计方案

作     者：袁飞艳 彭长根 王颖莹 Yuan Feiyan;Peng Changgen;Wang Yingying

作者机构：贵州大学计算机学院贵阳550025 贵州大学理学院数学系贵阳550025 南阳油田通信公司南阳473132 

出 版 物：《计算机与数字工程》 (Computer & Digital Engineering)

年 卷 期：2009年第37卷第5期

页      码：99-102页

摘      要：呼叫中心是指通过互动式语音应答和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务的系统。传统的呼叫中心更多的依赖于硬件实现,且不易扩展。此文提出了一种基于SIP协议的呼叫中心,与传统的基于CTI技术的呼叫中心相比,有更好的扩展性和灵活性;同时此系统可以通过Internet网络传输远程呼叫大大节省了通话费用。

主 题 词：SIP 呼叫中心 IVR ACD 

学科分类：08[工学] 080402[080402] 0804[工学-材料学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-9722.2009.05.029

馆 藏 号：203194644...