患者对护理人员满意度调查结果分析

作     者：鲍金霞 

作者机构：荆门市石化医院湖北荆门448000 

出 版 物：《基层医学论坛》 (The Medical Forum)

年 卷 期：2012年第16卷第3期

页      码：369-371页

摘      要：目的了解医院患者对护理人员的满意度情况,为今后更好地开展优质服务及人性化服务提供依据。方法采用自行设计问卷和随机调查方法,在住院部由专人每日对住院3 d以上的患者发放满意度调查问卷进行调查,每个科室随机发放1份,采用国际通用的五项评分制,汇总后抽取百分率。结果护理人员的平均满意率为91.2%,在护士与患者沟通交流、护士责任心、对患者的服务主动性、护理经验方面的调查满意度依次为87.4%,86.7%,86.2%,82.4%.结论我院患者对护理人员满意度在90%以上,属于基本满意,医院护理部需建立健康教育的效果评价单,跟踪服务环节,加强服务文化的教育,在提高整体服务质量上需持续改进。

主 题 词：护理人员 患者满意度 调查 分析 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-1721.2012.03.077

馆 藏 号：203195893...