管理学视野下的学习中心支持服务规范研究

作     者：刘述 杨亭亭 

作者机构：中央广播电视大学直属学院 中央广播电视大学现代远程教育研究所 

基　　金：中央广播电视大学2009年度"学习中心支持服务规范的设计与应用"课题的研究成果之一。课题批准号:GAQ0006 

出 版 物：《中国远程教育》 (Chinese Journal of Distance Education)

年 卷 期：2013年第3期

页      码：74-79,96页

摘      要：对学习者的学习支持服务是远程教育的重要组成部分。我们研究远程教育学习中心支持服务过程的质量管理,其目的是加强学习中心服务质量体系的建设,让学习者得到优质的服务,提高学习者远程学习需求的满意度。本文主要研究内容是建立学习中心支持服务管理规范,按远程教育支持服务的目的、范围、职责和流程等规范操作,实行合理、科学的服务过程的质量监控。其中重点研究了支持服务与教学管理的融合构建、工作流程的细化与呈现和支持服务质量监控与评价等内容。通过研究和实践,追求学习中心的优质服务、精细服务,提高远程教育学习者的学习成功率。

主 题 词：学习中心 支持服务 服务与管理 体系与规范 

学科分类：0401[教育学-教育学类] 04[教育学] 040102[040102] 

D　O　I：10.13541/j.cnki.chinade.2013.02.009

馆 藏 号：203196342...