服务模块化的优化设计——基于PCN方法

作     者：彭本红 鲁倩 Peng Benhong;Lu Qian

作者机构：南京信息工程大学经济管理学院南京210044 中国制造业发展研究院南京210044 

基　　金：国家自然科学基金项目"服务型制造项目治理的影响机理与机制设计研究"(71263040) 江苏省社会科学基金项目"江苏制造业服务化的模式拓展及路径创新研究"(13EYB013) 

出 版 物：《技术经济》 (Journal of Technology Economics)

年 卷 期：2015年第34卷第9期

页      码：14-20页

摘      要：分析了服务流程的模块化,介绍了基于PCN的服务流程优化原则和优化步骤,并以某快递公司的业务流程模块化和流程优化为例进行了实例分析,利用模块化的分解及整合方法对其业务流程进行系统重组,并利用PCN方法进行流程优化。实例表明:服务模块化分析可使服务流程系统化和简明化,PCN优化可减少服务流程冗余、提高运行效率,有很高的推广价值。

主 题 词：服务模块化 PCN 业务流程 流程重组 流程优化 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-980X.2015.09.003

馆 藏 号：203197551...