导游违规因素的系统分类及最优激励制度设计

作     者：许丽君 江可申 

作者机构：南京航空航天大学经济管理学院 

出 版 物：《经济问题探索》 (Inquiry Into Economic Issues)

年 卷 期：2008年第6期

页      码：125-129页

摘      要：导游是旅行社的重要人力资源,对导游的管理是旅行社人力资源管理的核心内容。导游的服务质量直接影响旅行社的服务质量,导游违规是影响服务质量的重要原因。本文按照与导游违规的关联关系,对导游违规行为因素进行了系统分类,将违规因素划分为系统性因素、管理性因素、信息性因素,由此提出了解决导游违规的基本思路。然后提出了解决违规问题的激励机制设计问题,建立了问题的线性规划模型,给出了最优激励机制。最后探讨了制度建设问题,引入了新的激励约束变量。

主 题 词：导游 违规行为 信息不对称 激励机制 制度建设 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-2912.2008.06.027

馆 藏 号：203202441...