医院网络舆情工作模型的构建与应用研究

作     者：吴芳 潘一伟 黄怡华 马璐璐 李静 黄建军 夏秀芳 WU Fang;PAN YI-wei;HUANG Yi-hua;MA Lu-lu;LI Jing;HUANG Jian-jun;XIA Xiu-fang

作者机构：上海市普陀区中心医院上海市200062 

基　　金：上海市卫生和计划生育委员会科研课题(201440404) 

出 版 物：《现代医院管理》 (Modern Hospital Management)

年 卷 期：2016年第14卷第5期

页      码：71-73,92页

摘      要：目的构建医院网络舆情工作模型,以上海公立医院为调研对象,对该模型进行论证。方法根据建立的模型设计调查问卷,经专家多次咨询修改论证后发放调查上海市107家公立医院的医院管理者或舆情工作者,对课题构建的网络舆情工作模型进行论证和应用研究,并对数据进行统计分析。结果凭借调查,构建网络舆情工作模型,设置舆情监测、应对、反馈、分析4个职责分组。调查对象对本课题构建的舆情工作模型能够认可,舆情工作模型的应用具有一定适用性。结论医院舆情工作是接受群众监督,不断改善医疗流程、服务等的新手段,借助网络舆情分析甄别,推进医院流程再造,不断提升医疗服务水平及患者满意度。

主 题 词：上海市 公立医院 网络舆情 模型构建 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-4232.2016.05.022

馆 藏 号：203203213...