医院门诊服务需求调查分析

作     者：陈俊虎 苏汝好 梁翠翠 吴进军 

作者机构：广东医学院第一临床学院广东湛江524023 

基　　金：广东省科技计划项目(编号:2007B031302001) 广东医学院大学生课外科研项目(编号:09SZY002) 

出 版 物：《现代医院》 (Modern Hospitals)

年 卷 期：2010年第10卷第5期

页      码：114-116页

摘      要：目的探讨医院门诊服务需求状况及其影响因素。方法自行设计调查问卷,对湛江市1所三级甲等医院的门诊就诊者进行服务需求调查,采用t检验、方差分析以及因子分析对调查结果进行综合分析。结果医院就诊者从性别、年龄、付费方式、文化、居住地和付费方式分析,对医院的医疗质量评分较高,对医疗费用评分较低;不同性别、年龄、不同文化层次对需求侧重点不同;因子分析得到6个公因子,归纳为:医疗环境,服务水平,医疗便利程度,医疗费用,医质量,患者权益。结论患者门诊医疗需求具有多样性,医院应重视为患者解除病痛、保证医疗安全、尊重患者、提高服务水平,满足不同层患者需求。

主 题 词：门诊服务 因子分析 调查分析 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-332X.2010.05.062

馆 藏 号：203203746...