数据库打造新型客户服务系统——Sybase走向电信纵深

作     者：刘本军 

出 版 物：《信息系统工程》 (INFORMATION SYSTEM ENGINEERING)

年 卷 期：2001年第14卷第6期

页      码：44-44页

摘      要：随着通信技术的日益发展和应用的不断普及,原有的电信服务模式已呈现出不适应客户需求的趋势.在这种情况下,电信的客户服务就需要相应改进,以提高客户的满意度,并促进电信行业的健康发展.在改进服务的过程中,电信行业首先需要根据客户服务的特点建设一个理念超前的电信客户服务系统,该系统必须包含功能强大的数据库应用以完全支持新型的服务模式.在成都四方信息技术有限公司设计的电信客户服务1000号系统中,Sybase的数据库解决方案就充分体现了数据库在新型电信客户服务系统中的重要作用.

主 题 词：电信行业 客户服务系统 电信客户 电信服务 客户需求 发展 模式 走向 普及 理念 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1001-2362.2001.06.041

馆 藏 号：203208394...