企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚

作     者：邓学芬 

作者机构：西华大学管理学院 

出 版 物：《现代管理科学》 (Modern Management Science)

年 卷 期：2005年第4期

页      码：27-29页

摘      要：提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。

主 题 词：市场份额 企业 顾客忠诚 顾客满意度 数量 忠诚度 广告 培养 质量比 意义 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1007-368X.2005.04.011

馆 藏 号：203208522...