基于用户体验旅程的旅游明信片服务设计

作     者：王玉梅 胡伟峰 汤进 梁峭 WANG Yu-mei;HU Wei-feng;TANG Jin;LIANG Qiao

作者机构：江南大学无锡214122 

基　　金：教育部人文社科研究青年基金项目(11YJCZH063) 国家社会科学基金资助项目(12BG055) 湖南大学汽车车身先进设计制造国家重点实验室开放基金项目(3115018) 江南大学自主科研计划重点项目(2015JDZD13) 江南大学开放创新研究院 江苏省2014年普通高校研究生实践创新计划项目(SJLX_0533) 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2016年第37卷第22期

页      码：158-163页

摘      要：目的通过引入服务设计中的用户旅程方法,对旅游明信片邮寄服务进行重新设计。方法以实地调研的方式对旅游明信片用户进行研究,通过用户体验旅程图的构建,定义目标用户,进而探究用户体验旅程,发现用户痛点,归纳洞察设计机会点。结论最终定义了旅游明信片服务设计中的目标用户和需求,并给出了基于用户体验旅程法的旅游明信片服务设计实践案例。

主 题 词：用户体验旅程 服务设计 旅游明信片 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2016.22.035

馆 藏 号：203209760...