全程人文关怀服务对提高患者满意度的作用

作     者：叶阿琴 谢枫 林慧 汤珍珍 林雅 

作者机构：福建省肿瘤医院福建福州350014 

基　　金：福建省医学创新课题基金项目(2014-CX-R3) 

出 版 物：《中国肿瘤》 (China Cancer)

年 卷 期：2017年第26卷第2期

页      码：111-114页

摘      要：通过全程人文关怀服务的实践,对加强医患沟通,提供服务质量改进依据,促进医院管理,减轻患者焦虑,提高患者满意度有重要意义。全文介绍了某医院开展全程人文关怀服务的具体实施方法,通过自行设计出院患者电话问卷对2014、2015年患者满意度及意见条数进行对比,以及运用焦虑自评量表(SAS)对2015年首次入院患者进行入院前后焦虑程度的评估,阐述该服务模式的实践效果、优点及工作中应注意的问题。

主 题 词：全程人文关怀 满意度 焦虑 服务质量 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.11735/j.issn.1004-0242.2017.02.A007

馆 藏 号：203211149...